Agent indemnisation I

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride

• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année

• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.

• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle salariale (sans s’y limiter) :

40,300 - 49,300

Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

5%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) bilingue indemnisation I pour rejoindre notre équipe en pleine expansion pour un mandat de 6 mois ! Vous serez chargé(e) de fournir une assistance administrative et un service client de qualité en première ligne dans le cadre du règlement des sinistres d'assurance.

Ce que vous ferez ici :

Engagement en vers le client

• Offrir une expérience client hors du commun en ayant une approche professionnelle et empathique.

• Gérer efficacement les appels difficiles en étant à l’écoute et en recadrant l’objectif de l’appel avec le client.

• Communiquer clairement et s’adapter aux besoins du client (courriel/sms/appels)

• Participer activement, dans les limites de son rôle,  aux événements ‘’Catastrophe’’

Gérer efficacement le travail et Exceller dans les activités de bases

• Assurer le soutien et le suivi des étapes des processus afin de respecter les normes et les délais de service établis.

• Utiliser adéquatement les outils & les processus disponibles afin d'optimiser la gestion des dossiers de réclamation.

• Simplifier les choses, en faisant la promotion des options digitales pouvant faciliter et accélérer l’expérience client. (Espace client,  Estimation numérique, SMS, CHAT et autres). Respecter la préférence de communication du clients (appels versus courriel).

• Documenter chaque dossier de façon complète, exacte et détaillée afin de s'assurer des suivis efficaces et conformes

• Collaborer efficacement avec les experts en  sinistre en tout temps.

• Offrir une prestation de travail continue afin d’atteindre les objectifs de productivité du secteur.

Productivité

• Travailler efficacement dans son plan de travail  afin de conserver le contrôle de ses activités et tâches en tout temps.

• Maîtriser les différents systèmes et outils informatiques.

• Exécuter son travail avec qualité et efficacité.

• Annoter le dossier avec détails

• Faire avancer le dossier en respectant les limites de son rôle

Profil recherché :

• Diplôme d’études secondaires ou collégiales, incluant une formation en administration des affaires, ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience.

• De 3 mois à 1 an d’expérience professionnelle.

• Capacité à maintenir un niveau de performance élevé et constant, tant en termes de précision que de volume de travail.

• Excellentes aptitudes à la communication, avec un sens aigu du service à la clientèle.

• Maîtrise des outils informatiques ou formation aux applications bureautiques courantes, incluant d’excellentes compétences en saisie de données.

• Aucune expérience de travail au Canada n’est requise, mais vous devez être autorisé(e) à y travailler.

• Bilingue (français et anglais). Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues/clients partout au pays.

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en plein croissance | This role is a new member of our growing team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.